Internet-Ausfall

Wann gibt es Internet-Ausfallentschädigung?

Eine Entschädigung kommt nur in Betracht, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind. Dazu gehört bei einer gemeldeten Störung ein vollständiger Ausfall ohne nutzbare Ersatzlösung. Du darfst den Ausfall nicht selbst verantworten; auch höhere Gewalt und gesetzlich zulässige Maßnahmen sind ausgenommen. Der Tag, an dem deine Störungsmeldung eingeht, zählt dabei nicht als Ausfalltag mit. Maßgeblich sind volle Kalendertage danach.

Trage im Rechner den Anlass, dein Monatsentgelt, die Ausfalldauer und mögliche Anrechnungen ein.

Wie wird die Internet-Ausfallentschädigung berechnet?

Die Rechnung läuft stufenweise: Für Störungstage 3 und 4 gilt der niedrigere Tagessatz. Ab Tag 5 gilt der hohe Tagessatz. An den Tagen 3 und 4 gilt jeweils der höhere Wert aus 5 € und 10 % des Monatsentgelts, danach aus 10 € und 20 %. Der Rechner vergleicht beide Werte.

Beispiel: Bei 40 € Monatsentgelt und 7 vollen Ausfalltagen nach dem Meldetag werden 5 entschädigungspflichtige Tage berücksichtigt. Tag 3 und 4 laufen mit 5,00 € je Tag, ab Tag 5 mit 10,00 € je Tag. Daraus ergeben sich vor Anrechnung 40,00 €. Wenn keine Beträge anzurechnen sind, bleibt es bei 40,00 €.

Warum kann ein teurer Tarif die Entschädigung erhöhen?

Bei einem höheren Monatsentgelt kann der prozentuale Satz über dem Mindestbetrag liegen. Dann steigt der Tagessatz.

Ein Beispiel zeigt den Unterschied: Bei 7 Ausfalltagen und 40 € Monatsentgelt ergibt sich 40,00 €. Bei 7 Ausfalltagen und 80 € Monatsentgelt steigt die Entschädigung auf 64,00 €. Der niedrigere Tagessatz liegt dann bei 8,00 €, der hohe Tagessatz bei 16,00 €.

Bei sehr langen Ausfällen wird dieser Effekt deutlicher: Bei 100 € Monatsentgelt und 30 Ausfalltagen weist die Rechnung 540,00 € aus.

Was gilt beim Anbieterwechsel und bei versäumten Terminen?

Beim Anbieterwechsel zählt der Ausfall anders: Ein Arbeitstag bleibt frei, danach werden die weiteren Ausfall-Arbeitstage angesetzt. Bei 3 Arbeitstagen Ausfall und 35 € Monatsentgelt ergeben sich 20,00 €. Bei 7 Arbeitstagen Ausfall und 60 € Monatsentgelt sind es 72,00 €.

Versäumte verbindliche Termine können ebenfalls berücksichtigt werden. Bei 45 € Monatsentgelt und einem nicht eingehaltenen Termin ergibt sich 10,00 €. Bei 80 € Monatsentgelt und 2 versäumten Terminen weist die Rechnung 32,00 € aus.

Typische Fehler bei der Internet-Ausfallentschädigung

Zähle nicht den Meldetag mit. Wenn du die Störung abends meldest, beginnt die Zählung erst mit dem folgenden Kalendertag. Runde außerdem keine halben Tage auf. Es zählen nur volle Ausfalltage ohne nutzbare Ersatzlösung.

Beim Anbieterwechsel sind Arbeitstage gefragt, nicht einfach Kalendertage. Wochenenden und Feiertage solltest du daher nicht pauschal mitzählen. Bereits erhaltene Zahlungen, Minderungen oder Schadenersatz können die Forderung senken: Bei 25 € Monatsentgelt, 7 Ausfalltagen und 15 € Anrechnung bleiben 25,00 €.